多项选择题
质量是全面的质量，即包括（），又包括工程质量和工作质量。
A.产品质量 B.服务质量 C.生产质量 D.品牌质量
单项选择题 在休哈特-戴明环中，DO阶段是指（）。
单项选择题 下列选项中，不属于客户服务内部质量管理的特点的是（）。
单项选择题 下列选项中，不属于客户满意横层面包括的内容是（）。
