单项选择题 下列选项中，不属于客户满意横层面包括的内容是（）。

单项选择题 在管理者参与的原则中，服务质量的提高和持续改进不是个别部门的责任，而是全员的责任属于（）。

单项选择题 下列选项中，不属于服务质量评估要考虑的因素的是（）。