单项选择题
（）需求的内容主要是有关产品或服务质量、价格、品种等方面的信息。
A.信息 B.环境 C.情感 D.便利
单项选择题 （）就是服务效率和服务速度的问题。
单项选择题 （）是企业或客服人员可靠地、准确地履行服务承诺的能力。
问答题 结合案例分析，谈谈你对客户服务精髓的理解？
