单项选择题 驾乘在工作中出现（）、戴耳机、吸烟、有责服务纠纷、恶语伤人等严重违纪行为扣除总分50分。

单项选择题 工作中使用手机、戴耳机、吸烟、发生有责服务纠纷、恶语伤人等服务态度恶劣的行为扣除总分（）分。

单项选择题 车辆中途抛锚要做好宣传解释工作，组织转乘，（）。