单项选择题 服务运营特征包括（）。 ①无形性 ②服务的生产和消费同时发生 ③顾客参与服务过程 ④随时间消失的能力 ⑤异质性

单项选择题 建立良好沟通渠道，能够更好地了解用户，服务用户，从而不断提高（），提升服务水平。

单项选择题 建立良好沟通渠道，使企业更准确地把握（）、用户动态。