单项选择题 电话呼叫人员应始终使自己处于一种（）的自制状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷入其中。

单项选择题 电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）。

单项选择题 （）对于保持与客户的联系是十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力。