单项选择题
在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。
A、心理控制 B、行为控制 C、感知控制 D、过程控制
单项选择题 由于服务的（）特征，使服务的供求始终难以平衡。
单项选择题 内部营销是一项管理战略，其核心是（）。
单项选择题 可使个人的资金不至于套牢在“资产”上的服务分销的创新形式是（）。
