单项选择题 工作后的小结的作用（）。 ①积极总结经验和吸取教训； ②鼓励为将来的改进提出反馈； ③纠正错误的行动计划； ④批评某个人在工作中的失误。

单项选择题 通信与沟通的障碍主要有（）。 ①物理障碍； ②人为障碍； ③语言障碍； ④地理障碍。

单项选择题 通信与沟通的人为障碍主要有（）。 ①语言和声音； ②肢体语言和词语选择； ③职位、背景、偏听； ④未组织的见解、压力、疲劳等。