判断题 硬标准是指较难用量化语言或时间化语言而用定性语言表述的标准。

判断题 “服务之花”中的任一花瓣都有可能衍生出新的业务机会。

判断题 服务产品的购后评价不仅受到服务体验结果的影响，还会受到服务期望的影响。