多项选择题
在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理获取信息时应做到以下哪些？（）
A.先处理心情，后处理事情 B.认真倾听，准确记忆 C.适时回应 D.主观判断事件
多项选择题 在中级话务员客户维系与挽留中，讲到客户忠诚有哪些？（）
多项选择题 在中级话务员投诉处理步骤中，讲到针对过于啰嗦的用户，我们应当如何处理？（）
多项选择题 在中级话务员投诉处理步骤中，讲到在安抚客户过程中不恰当的做法包含哪些？（）
