判断题 发生误售误购时，已换取报销凭证的，应收回报销凭证。

判断题 发生误售误购时，售票员应使用售票程序中“电子客票误售处理”功能，通过手工输入电子客票6位电子票号进行误售原退处理，系统记录“误售”事由的原价存根。

判断题 发生旅客人身伤害事故的客运站段主管部门，对于定责为单位全部责任或部分责任的，由单位承担事故处理费用5%、3%。