单项选择题
药品购销员揣摩顾客需要的方法，除了（）
A、按顾客的询问进行说明 B、通过观察顾客的动作和表情预测顾客的需要 C、通过向顾客推荐药品，观察顾客的反应，了解顾客的期望 D、通过提问来询问顾客的想法 E、善意倾听顾客的意见
单项选择题 接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）
单项选择题 语言的表达内容指（）
单项选择题 经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的（）
