多项选择题 在服务质量评价的五个维度中，一般来说，硬性指标可以从（）维度来设置。

多项选择题 格罗鲁斯提出的基本服务包主要包括（）

多项选择题 消费者购买服务的过程分为三个阶段，属于购前阶段的活动有（）