单项选择题 可以使员工一专多能，既能丰富员工的工作内容，又有利于部门及岗位之间的人力调配的培训是（）。

单项选择题 服务某种性格的客人时，要向他们出售高级客房和高档商品，包括各种美味佳肴。这种客人的性格类型是（）。

单项选择题 酒店对客服务的基本要求中，首先应突出的是（）。