单项选择题 为了提高工作效率，电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握（）。

单项选择题 呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时采取（）。

单项选择题 电话呼叫人员在上班后立即登录服务系统，来电话铃响（）内必须应答。