多项选择题
电话呼叫人员除了需要具备一定的职业操守外,还必须具有()三方面的能力才能做好呼叫服务工作。
A.应变能力 B.分析推理能力 C.情绪控制能力 D.沟通、协调能力
单项选择题 为了提高工作效率,电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意,又要有效地控制通话时间,这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握()。
单项选择题 呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率,必要时采取()。
单项选择题 电话呼叫人员在上班后立即登录服务系统,来电话铃响()内必须应答。