单项选择题 呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时采取（）。

单项选择题 电话呼叫人员在上班后立即登录服务系统，来电话铃响（）内必须应答。

单项选择题 有效的语言表达就是要保持热情明朗的说话态度、（）。