判断题
服务质量和服务生产率是能够为顾客和企业创造价值的双路径。
正确(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看答案解析 ↓↓↓)
判断题 服务生产率包括内部生产率与外部生产率。
判断题 内部生产率与外部生产率之间不会产生矛盾。
判断题 内部生产率与服务质量和利润率三者是有可能同时提高的。