单项选择题 顾客满意的定义：顾客对其（）已被满足程度的感受

单项选择题 从投诉的等级程度来分，可分为一般投诉、（）、困难投诉和特殊投诉4种。

单项选择题 诉等级程度可分为：（），较难投诉，困难投诉和特殊投诉。