单项选择题
顾客满意的定义：顾客对其（）已被满足程度的感受
单项选择题 从投诉的等级程度来分，可分为一般投诉、（）、困难投诉和特殊投诉4种。
单项选择题 诉等级程度可分为：（），较难投诉，困难投诉和特殊投诉。
单项选择题 “态度决定一切”，体现在电话营销准备工作中的哪个？（）
