单项选择题 座席人员能够快速准确地把握（）的关键是用户完美电话服务标准。

单项选择题 用户完美电话服务标准之一是打入的电话没有让用户（）。

单项选择题 以用户需求为目标，遵循调查资料准确性、客观性、时效性、信息全面完备性，才能有针对性的进行用户（），提高满意度调查的效率。