单项选择题
一旦投诉的顾客（）了企业提出的投诉处理方案，双方就应该进行确认并做好记录。
A.否定 B.拒绝 C.确认 D.承认
单项选择题 纠正措施通常分（）步进行。
单项选择题 为了能够比较精准地对投诉顾客满意度进行测量，该条款还提供了一些测量的方法，如通过（）。
单项选择题 以下哪项不属于“三个规范”的要求（）
