单项选择题 为企业创造了更大的收益，从而实现从成本向（）中心的转变

单项选择题 在提供服务产品的过程中，（）是一个不可或缺的因素。

判断题 服务心理学告诉我们：在对待时间的感觉上，已经处于服务程序之中比尚未正式进入服务预约程序更长