多项选择题 根据客户的身份划分，可将电信客户分为（）等。

单项选择题 ISO9000-2000标准的第3.6.1条对合格的定义为：（）

单项选择题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到封闭式提问是让客户针对某个主题明确地回答“是”或“否”，或是在提供的回答中（）的提问。