判断题 对于客户选择的合理方案，95598要做到不推诿、不拖延，在第一时间内积极主动地解决问题。

判断题 坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。

判断题 在了解客户需求时，学会倾听，可根据情况打断客户，对重要内容要重复、确认。