单项选择题
出言不逊，使顾客感到受侮辱而遭到的投诉属于（）。
A.对服务能力的投诉 B.对服务态度的投诉 C.对服务质量的投诉 D.对服务礼仪的投诉
多项选择题 制订客户发展计划时需要对客户进行分析，其中行业与市场的分析包括（）。
单项选择题 下列谋略中，不能帮助企业在个性化服务中取胜的是（）。
单项选择题 SWOT分析中的S代表的是（）。
