单项选择题 社会组织为了达到员工之间、社会组织与公众之间联络感情、增进友谊的目的确组织的活动属于（）。

名词解释 发现客户线索

多项选择题 下列选项中，属于利用IVR实现呼叫流程自动化的例子的是（）。