单项选择题 《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，由于轻微或一般投诉，导致事态恶化受到（）批评曝光，给集团公司造成较大影响的属于较重投诉。

单项选择题 《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，顶替班车未按规定放置（）空驶不拉客的属于一般投诉。

单项选择题 《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，未使用报站器服务键照顾“（）”的属于一般投诉。