多项选择题
制定优质服务的三大策略是（）。
A、塑造服务的共同愿景 B、基准化 C、分析服务质量差距的类型 D、分析服务质量差距的原因 E、消除服务质量差距
多项选择题 客户服务改进的方法有（）。
多项选择题 制定优质服务标准的四个步骤是（）。
多项选择题 对一线服务人员和客户的常见调研方式有（）。
