单项选择题
客户服务中心的话务量非常大，导致话务员往往接完一个电话又有另一个电话进来，从而要求话务员（）。
A.应答完整 B.规范应答 C.快速反应 D.快速挂机
单项选择题 （），是缓解冲突的润滑剂，也是平息客户不满，并搭建起沟通桥梁的最有效的方式。
单项选择题 在电话沟通中，最忌讳的行为是：（）
单项选择题 在沟通过程中，喜欢在细节上与人争个明白的情绪特征是属于哪一类型的客户？（）
