判断题 “图利者”是指那些对产品和服务不满意或极不满意但却很少选择其他服务者的顾客。

单项选择题 按照现代阐释学和接受美学的观点，读者阅读，理解原文的过程是一个参与创造的过程，哪一位翻译家在探讨阐释活动的特征时指出，阐释活动的双方——阐释者和文本——的关系表现在，“只有通过两个合作者之一的阐释者的中介作用，作为阐释对话另一方的文本才有可能进入语言中”？（）

判断题 在接触的众多的关键时刻中，存在一些非常重要的接触时机，这种接触可能会令顾客对服务组织产生一生忠诚，也可能会让顾客永远离去，我们称这样的接触为服务的“考验时刻”。如：顾客投诉。