单项选择题 按照现代阐释学和接受美学的观点，读者阅读，理解原文的过程是一个参与创造的过程，哪一位翻译家在探讨阐释活动的特征时指出，阐释活动的双方——阐释者和文本——的关系表现在，“只有通过两个合作者之一的阐释者的中介作用，作为阐释对话另一方的文本才有可能进入语言中”？（）

判断题 在接触的众多的关键时刻中，存在一些非常重要的接触时机，这种接触可能会令顾客对服务组织产生一生忠诚，也可能会让顾客永远离去，我们称这样的接触为服务的“考验时刻”。如：顾客投诉。

判断题 组织支配型服务接触由于服务提供者有一定的专业知识，所以顾客可能非常信赖他们的判断力。有一些服务接触需要赋予与顾客直接接触的员工足够的自主权，在顾客提出服务要求之后，由员工而不是顾客控制整个服务交互过程。