单项选择题
制定顾客导向的服务标准的关键是（）
A、拟定服务标准 B、顾客期望调研 C、服务标准实施 D、服务标准评估
单项选择题 服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（）
单项选择题 “麦当劳不出坏孩子”的服务理念具有（）
单项选择题 服务理念的核心和根本的指导思想是（）
