填空题
确定和显示客户服务定位的独特优势，应依次培植顾客对产品和服务的认知度、理解度、（）、认同度、喜欢度和（）。
熟悉度、偏爱度
问答题 大型企业客户服务部组织结构模式的特点。
名词解释 客户服务管理师
单项选择题 对职业道德的内涵理解不正确的是（）
