名词解释
客户服务管理师
是指通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的各种客户服务活动及相关事宜实施管理的人员。
单项选择题 对职业道德的内涵理解不正确的是（）
多项选择题 服务质量改进的实施策略一般有（）等几种。
多项选择题 客户服务流程改进的实质是为了提高（）
