判断题 他们在不满意时更倾向于告诉自己的朋友或家人。更可能的是他们会警告其他人，从而使饭店失去更多的顾客。

判断题 在同样的服务情景下，对于不同价值取向的人，影响他们投诉的因素也是不同的。

判断题 接待投诉客人，无论对服务人员还是管理人员，都是一个挑战。