判断题 客户服务知识库联动是指总行各相关部室、各级分支机构及时反馈客服中心提交的知识库维护需求，并及时将本机构的产品、业务、营销信息及通知公告、制度办法等资料传递客户服务中心的工作过程。

判断题 客服联动工作主要分为事件联动和知识库联动。

判断题 各一级分行应根据总行相关文件制定联动工作的实施细则，并报备客户服务中心备案。