判断题 客服联动工作主要分为事件联动和知识库联动。

判断题 各一级分行应根据总行相关文件制定联动工作的实施细则，并报备客户服务中心备案。

判断题 各分行要成立由分管电子银行业务的行长任组长，电子银行处负责人任副组长，各相关处室负责人参加的分行联动工作协调组，负责组织和实施分行与客户服务中心、分行与辖属分支机构的客服业务联动工作。