判断题 忠诚度较高，但价值度不高的客户属于不需要过多服务的客户群，有政策可以惠及的时候就覆盖到他们，不一定要制定专门的点对点服务。

判断题 争取一个新客户的费用是维护一个老客户费用的5倍。

判断题 客户描述投诉事实时，客服人员不需要做任何记录，只需要安抚客户情绪就好。