单项选择题 出言不逊，使顾客感到受侮辱而遭到的投诉属于（）。

多项选择题 制订客户发展计划时需要对客户进行分析，其中行业与市场的分析包括（）。

单项选择题 下列谋略中，不能帮助企业在个性化服务中取胜的是（）。