单项选择题 据调查，一名不满意的顾客会把不愉快的经历告诉（）个人，这些负面的口头宣传会损害西贝的声誉和营业额及客流。

单项选择题 失去顾客的成本是很高的。吸引一位新顾客的成本往往是保留住现有老顾客的（）倍。

单项选择题 顾客满意的公式：（）+出现错误时迅速做出反应=百分之百顾客满意