判断题
若游客口头投诉的理由不正当,导游员可以立即反驳、辩解、一口否定。()
错误
判断题 如果游客慕名求访某位名人,导游员应婉言拒绝。()
判断题 如果游客要求捐款捐物,导游员应问明事由,向旅行社汇报,在领导指示下给予积极协助。()
判断题 对于一些特种旅游团,导游员不仅要努力满足其正当要求,还要主动提供超常服务。()