判断题 客户因年龄大/残疾/卧床，不能亲临柜面办理业务，若必须本人办理的业务——如借款、挂失、变更投保人等，可安排调查人员、柜面人员上门为客户服务。

判断题 在沟通解答过程中，参照公司的管理实务严谨规范，有理有据，不凭空想象；语言尽量专业化，回答问题、答复客户具体明确，不模棱两可。

判断题 无法获取客户有效书面声明或关系证明文件的，可以通过投保人、被保险人、受益人书面声明的方式确认投保人与被保险人、受益人关系。