多项选择题
关于向客户提供增值服务的主要思路，以下论述正确的是（）。
A、企业服务管理规定要适应动态服务管理的需要。 B、鼓励服务人员解决问题，而不是制造问题。 C、督促服务人员少说“不”字，多说“是”字。 D、不应给一线服务人员过多的权限，鼓励在职能范围内处理问题 E、鼓励服务人员多向上级请教，鼓励其积极上交问题
多项选择题 以下属于高效客户服务结构化流程的是（）。
多项选择题 制定优质服务的三大策略是（）。
多项选择题 客户服务改进的方法有（）。
