单项选择题
顾客对服务的容忍域是指介于（）之间的区域。
A.理想服务与预期服务 B.理想服务与合格服务 C.合格服务与预期服务 D.预期服务与感知服务
单项选择题 根据有形展示的性质，快递公司与服务工作有关的有形展示是（）
单项选择题 当顾客实际感知的服务质量大大的大于顾客期望的服务质量时，即P>>E时，顾客就会产生（）的心理状态。
单项选择题 中国移动公司的网上营业厅、短信营业厅、“10086”自助语音营业厅、掌上营业厅都属于（）
