问答题
什么是服务期望？服务期望是如何划分的？
服务期望是指顾客心目中服务应达到和可达到的水平。按照服务期望的高低，可以分为理想的服务、合格的服务和宽容的服......
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问答题 服务质量与有形产品质量相比有哪些不同的特点？
问答题 服务营销组合中新增的营销要素人员具体包括哪些？对他们进行管理的意义何在？
问答题 服务产品具有哪些特征？并加以解释。
