单项选择题 礼貌是待人接物时的（），它通过言谈、表情、姿势等来表示对人的尊重。

单项选择题 饭店职工的（）是内在的心理过程，是一种比较稳定的思想情趣。

单项选择题 服务员的（）是社会主义精神文明和道德风尚的重要体现，它直接影响国家声誉和饭店优质服务的形象。