多项选择题
纵向分析可以将公关危机分为（）。
A.潜在危机 B.初现苗头的危机 C.正在爆发的危机 D.被控制处理的危机以后遗症状态存在的危机 E.已经解决的危机
单项选择题 某公司对某大学新生入学迎新晚会的赞助属于（）。
多项选择题 对竞争者的分析包括（）。
问答题 简述客服人员在与客户交流过程中应该注意的问题。
