多项选择题
客户满意的层次横向层面包括（）。
A.企业理念满意 B.企业行为满意 C.企业视觉满意 D.企业形象
多项选择题 PDCA循环分别是那几个阶段？（）
多项选择题 客户服务质量管理的原则有下列哪几项？（）
多项选择题 企业的客户流失主要由有（）。
