单项选择题 客房管理者通过确立一定的目标，使员工在完成目标的过程中发挥自己的潜力，并实现自己的个人目标的激励是（）。

单项选择题 最丰富、最具表现力、能以最快速度灵敏地反映出人的各种情感的是（）。

单项选择题 投诉最终解决的必要状态是（）。