单项选择题
服务产品是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品，也可以是（）。
A.有形的物质产品，无形的产品 B.无形的物质产品，无形的产品 C.无形的物质产品，有形的产品 D.有形的物质产品，无形的物质产品
单项选择题 （）就是企业通过其员工提供产品和服务，以满足客户需要的行为。
单项选择题 外部客户服务的作用不包括下面那一项？（）
单项选择题 （）是“提供产品和服务以能满足客户需要的行为”。
